Le taux de conversion

Catégorie : Finances

Niveau : Débutant

Définition

Le taux de conversion, c'est le pourcentage de personnes qui passent à l'action parmi toutes celles qui ont été exposées à ton offre. En clair : sur 100 personnes qui visitent ta page produit, combien achètent ? Ce pourcentage, c'est ton taux de conversion.

Les mots à connaître

• Taux de conversion : le pourcentage de personnes qui réalisent une action souhaitée (achat, inscription, prise de contact) par rapport au nombre total de personnes exposées à ton offre

• Visiteur : une personne qui arrive sur ton site ou ta page sans avoir encore acheté

• Prospect : une personne intéressée par ce que tu vends mais qui n'a pas encore acheté

• Action souhaitée : ce que tu veux que ta cliente fasse (acheter, s'inscrire à ta newsletter, te contacter, etc.)

Pourquoi c'est indispensable pour ton business ?

Attirer beaucoup de monde sur ton site ou ton compte ne sert à rien si personne n'achète. Le taux de conversion te dit si ton offre, ta page produit ou ta communication convainquent réellement tes clientes potentielles de passer à l'achat. Un taux de conversion faible est souvent le signe que quelque chose bloque : un prix mal perçu, une description floue, un manque de confiance ou une offre mal ciblée.

Par exemple :

Nour vend des carnets de planification. Son compte Instagram attire 500 visites sur son site chaque mois. Sur ces 500 visites, 10 personnes achètent. Son taux de conversion est de 2%. Elle améliore sa description produit, ajoute des photos plus claires et des avis clients. Le mois suivant, 20 personnes achètent sur les mêmes 500 visites. Son taux de conversion est passé à 4% sans qu'elle ait attiré un seul visiteur supplémentaire.

Questions fréquentes

C'est quoi un bon taux de conversion ?

Ça dépend du secteur et du support. Pour un site e-commerce, un taux entre 1% et 3% est considéré comme correct. Ce qui compte surtout, c'est de suivre ton propre taux dans le temps et de chercher à l'améliorer.

Est-ce que le taux de conversion s'applique uniquement aux ventes en ligne ?

Non. Tu peux mesurer un taux de conversion pour n'importe quelle action : le pourcentage de personnes qui s'inscrivent à ta newsletter après avoir visité ton site, ou le pourcentage de personnes qui t'envoient un message après avoir vu ta story. Chaque action souhaitée peut avoir son taux.

Est-ce que je dois avoir beaucoup de trafic avant de m'intéresser à mon taux de conversion ?

Non. Même avec peu de visites, suivre son taux de conversion permet de comprendre ce qui fonctionne ou non dès le départ, et d'éviter de grossir sur de mauvaises bases.

Ce que tu dois retenir

1. Augmenter son taux de conversion, c'est vendre plus sans forcément attirer plus de monde

2. Un taux de conversion faible pointe vers un problème précis à identifier et corriger

3. Le taux de conversion se mesure sur une action précise et un support précis

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